一大牌竟刷好评，被罚25万！

信用中国显示，近日，杭州张小泉电子商务有限公司因通过刷好评的方式，提高部分商品的好评率，构成了虚假宣传，被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万元。

昨日（11月22日），张小泉相关负责人接受南都·湾财社记者采访表示，针对该事件，公司在今年4月发现问题后，第一时间对电商公司展开了调查，严肃禁止叫停了此类刷单刷好评行为，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，如组织运营部门完善《电子商务业务管理标准》，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在今年11月收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。

处罚：

行政处罚书显示，经查，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响（张小泉官方称“广州客诉事件”2022年7月）以及疫情防控期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或者拍A发A,成交价0元或者1元（个别商品2元、10元、20元），拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。

据了解，2022年11月28日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司创建“内部福利群”，内有员工88人。自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次，其中天猫张小泉官方旗舰店19批次，京东张小泉官方旗舰店2批次，要求4张以上美图晒图+20字以上好评，拒绝直晒包装盒，图片可以自己拍或者直播间、平台盗图等方式，员工拍得后，上传符合要求的美图、评价后，申请客服给予退款，实付0元或者1元（个别2元，10元，20元）。

经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司在天猫官方旗舰店以及京东张小泉官方旗舰店共刷单21批次，合计订单345个，订单金额总计78157.8元，退款77726.2元，实收431.6元，并在虚假交易后作出虚假评价。后续，在2023年5月26日，当事人杭州张小泉电子商务有限公司解散了“内部福利群”。

杭州市临平区市场监督管理局认为，当事人杭州张小泉电子商务有限公司通过刷单虚假交易，提升店铺竞争优势，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。杭州张小泉电子商务有限公司构成虚假宣传，欺骗、误导消费者行为。

对此，杭州市临平区市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条：经营者违反本法第八条规定，责令当事人停止违法行为，并对其处以罚款250000元，上缴国库。

企业回应：

11月22日，张小泉相关负责人接受南都·湾财社记者采访表示，针对该事件，公司在今年4月发现问题后，第一时间对电商公司展开了调查，严肃禁止叫停了此类刷单刷好评行为，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，如组织运营部门完善《电子商务业务管理标准》，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在今年11月收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。

相关：

据了解，张小泉此次为刷单降低舆情影响的事件，正是此前多次发生的拍蒜断刀事件，而根据此前南都报道，从2022年7月至2023年11月，张小泉共曝出3起有关菜刀断裂的事件。

而就最近发生的一起断刀事件（10月20日），张小泉的相关负责人曾接受南都·湾财社记者采访表示，今年已对刀具工艺和钢材标准进行改善优化，并且建立了外部智库，寻找材料、热处理、焊接方面的专家到现场进行分析探讨刀具开裂失效的根本原因及不断优化后续改善方向。

并且，对于多次断刀事件，该负责人表示，不同的刀具，使用技巧和应用场景上会有不同。“目前我们针对不同刀具的相关使用技巧、适用场景、保养方式等在各销售渠道、产品说明书中都有进行充分告知和说明。为了有更好的使用体验，根据不同需求和场景选择合适的刀具。”

事实上，断刀事件带来的消费舆情影响也切实的影响到了张小泉的业绩。根据张小泉第三季度财报，公司前三季度实现营业收入5.66亿元，同比减少13.78%；实现归母净利润927.18万元，同比下降77.41%。

对于业绩的下滑，张小泉在此前2023年半年报中曾表示，2023年上半年，国内宏观经济整体呈现弱复苏态势，公司快速调整具体经营部署，强化各项经营管理工作的有序推进，但受到国内生活五金消费品市场需求收缩、消费预期转弱和复杂国际环境的影响，以及去年品牌舆情事件余波扰动，公司今年上半年业绩出现一定幅度下滑。

而为了应对断刀舆情事件所带来的影响，张小泉在上半年也进行了一些投入上的调整，上半年报告期内，张小泉的销售费用为6363万元，同比下降15.74%。其中品牌推广费用为378.5万元，同比增长15.15%；市场推广费为2262.69万元，同比下降20.29%。而研发费用方面，上半年报告期内，张小泉的研发费用为 1325.33万元，同比上升17.01%，研发费用率3.55%，同比上升0.97个百分点。

总体而言，张小泉在营销和研发的投入策略似乎有所转变，营销费用中除了品牌推广费用有小幅度的上涨以外，其余的营销费用都有较为明显的缩减。而研发费用则也有一定程度的上升，并且研发费用率还恢复到了2020年相当的水准。