了不起的“蓝朋友” | 主动服务+换位思考 产品“销售明星”用真心换口碑

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他们的足迹遍布鹭岛城乡，他们的服务触达千行百业，在市民眼中他们只是一抹普通的电信蓝，没想到他们竟如此地了不起。

这一群了不起的“蓝朋友”，或投身于“云网数智安”数字新基建的攻坚克难，或坚守在重点民生项目的数字化能力保障现场，或奔忙于市民群众数字新生活与智慧新商务的“最后一公里”普惠服务。

此次，厦门网联合厦门电信推出《了不起的“蓝朋友”》系列专题报道，带您一起走进厦门电信综合通信服务专家们背后不为人知的故事。

踏实肯干的“退役老兵”

任劳任怨的“老黄牛”

业务熟练的“销售明星”

……

在王保重的身上

有着众多亮眼的标签

加入中国电信大家庭已有20余年

他始终发扬军人

吃苦耐劳、雷厉风行的优良作风

在平凡岗位上续写军人风采

王保重，70后，中国电信厦门分公司思明分公司客户经理，多年来深耕教育领域，曾多次荣获分公司金牛奖。

推广智能学生证

把产品服务送上门

1998年，王保重光荣退伍，回到家乡厦门。他先是从安保工作做起，后转为中国电信厦门分公司思明分公司客户经理。凭借着出色的工作业绩和优秀的职业素养，他逐渐在工作中崭露头角。“4年的参军经历，不仅培养了我令行禁止的服从性和责任心，也使我拥有不畏困难，迎难而上的勇气。”王保重说。

在国家推进智慧校园建设的大背景下，2021年，中国电信厦门分公司推出智能学生证，进一步密切家校联系，助力“数字校园”建设。在产品推广前，王保重花了不少时间亲自测评，并分析总结该产品的实用之处。在做足了充分的前期功课后，他这才怀揣着这张小小的智能卡片，开始联系走访思明区各中小学院校及教育机构。

万事开头难。推广工作涉及商业化活动，因此校方戒备心较强、且存在诸多顾虑。电话一通通拨出后，一次次被拒绝。但王保重却不气馁，坚持不懈地寻找下一个客户目标。

“这款智能学生证不仅能智能识别学生进出校门情况，自动发送平安短信至家长的手机，学生也可通过电子学生证发起亲情通话，与家长保持联系。”2021年的夏天，王保重走进思明区某小学，一遍又一遍地介绍产品的功能，不厌其烦地演示智能学生证的功能，他的专业介绍和用心服务，终于打消了校领导的疑虑，并达成了合作意愿，实现了“开门红”。

为了方便家长办理智能学生证，王保重和同事采取“把服务送上门”的方式，结合新生秋季开学之际，在校园操场上开展智能学生证现场团购办理业务。头顶烈日，直面炙烤，王保重忙着接待一波又一波的家长，甚至顾不上擦去脸上的汗水。他用详细的解答回应了家长的疑问，用热情的服务完成了一单单业务办理。“仅半天时间，我们就办理了500多张智能学生证。”回忆起辉煌的“战绩”，王保重显得十分开心。

目前，智能学生证已在思明区7所学校推广，王保重希望，未来这个数字还能不断增加。而这一张张消弭家校联络距离的智能卡片，一场场送服务上门的线下活动，也折射出电信员工为市民群众服务的真心与贴心。

匠心好服务

换得客户“十分满意”

“近期通讯网络是否保持稳定？”每周，王保重都会主动走访客户，了解校园网络使用情况。如果出现网络不稳定的情况，他会及时将问题反馈给后端的技术人员，并督促他们尽快解决问题。

近年来，中国电信厦门分公司利用自身信息化优势，不断升级通信网络服务，为政企大客户提供专线保障服务。自2023年接手思明区教育局局域网保障工作以来，王保重便将其作为日常工作的重点，定期主动查看机房网络状况，以更加务实的精神，更加贴心的服务，为客户提供“量体裁衣”式针对性服务。

2023年，在中高考即将到来之际，为给广大考生营造一个稳定、畅通的通信环境，王保重提前对接客户，了解通信保障服务需求，并带领技术人员提前进行通信网络检查和优化，确保所有设备都处于最佳状态。“那段时间，我每天十几个小时都驻点在机房，以便及时了解客户的需求，第一时间响应。”王保重说。

一项令客户“十分满意”的服务，不止于前期产品推广，更在于优质的售后服务。作为客户经理，王保重始终践行中国电信“用户至上 用心服务”的理念，主动上门收集客户的需求，配合做好产品售后服务。“为推进校园信息化建设，我们也推出了一键报警、校内监控等智慧安防产品，为了保障产品正常使用，保重会经常了解产品使用情况，根据客户反馈的问题安排人员进行问题排查、优化。”王保重的同事说。凭借着优质的服务，王保重不仅获得了诸多客户“十分满意”的评价，也助推了公司业务增长，他也因此成为同事眼里的“销售明星”。

因为热爱，所以坚持。回顾这二十余年来的成长历程，王保重深有感慨，真心服务才能换来产品销量，而他也不吝于传授自己的“秘诀”。“在每周例会上，我会分享近期的走访案例，向其他客户经理传授营销技巧，希望能助力提高团队的战斗力，为客户提供更加优质的服务。”王保重说。

来源：厦门网（记者：连芊，受访者供图）

编辑：陈培章

审核：李伊琳、赖旭华

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