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百度眼中的小程序开源:私域不应是孤岛,这将解决服务鸿沟大使命

徐志斌 见实 2022-05-10

「见实:私域流量智库、企业增长智库」

下午在听百度集团执行副总裁沈抖在2021 百度移动生态万象大会上的发言,对他一句话印象深刻。他说:


“过去互联网是解决信息鸿沟大需求,现在解决服务鸿沟大需求”。


见实一直在深度关注小程序,关注私域流量。尤其小程序,有两个大会必看,分别是每年初微信公开课PRO,和每年上半年的百度万象大会。


推出小程序的多个平台中,只有这两大平台每年坚持公布最新数据、发布最新产品,是一年中小程序最关键的信息释放来源。


这句话从某一程度上回答了“为什么私域流量会火、大家该不该做私域流量”等一系列关键问题。


从2019年开始,私域流量几乎成为了企业订单增长、用户增长的最主要方式。伴随着私域发展,是一系列不解与争议,直到疫情出现,才极大推动了这一进程。小程序在其中扮演了关键作用。但沈抖认为,开源将会在后续时间中起到更关键的大作用。


百度集团执行副总裁 沈抖


“解决服务鸿沟”是件宏大的事情


今天用户的信息获取和决策方式,都重度依赖于自己的好友或KOC/KOL。当他/她看到一条信息被种草时,会顺手点击链接直接去拔草(下单购买)。


过去见实发布过几份行业分析报告,其中今年初一数据显示,74%用户表示自己的决策受到私域内容影响。在购买后,70%消费者表示愿意在私域进行复购,80%愿意在私域进行分享。


这个关键行为的变化,才带来如此翻天覆地的市场变迁,也才一骑绝尘。因此也能理解百度在私域、小程序上的布局。


如百度智能小程序负责人介绍,百度App为智能小程序提供了包括搜索、信息流、服务中心在内的百余个入口;每天有三分之一的搜索流量都由智能小程序承接,有四分之一信息流用户得到小程序的分发,涵盖了到店、上门、线上交易等多种服务。


这还是开始,今年2月时,百度App菜单栏上线了“发现”频道,小程序与服务中心、购物、直播、小视频等都在这个新超级流量入口中。3月,百度智能小程序开始全面接入搜索,在接下来的一个月里,智能小程序的平均流量就提升了60%。估计在今年,百度释放更多资源,会成为一年中的主旋律。


因为没有这些,“解决服务鸿沟”这件宏大的事情就无从谈起。


沈抖也直言过这个判断的预期:智能小程序是百度移动生态接入服务的重要载体。这是“能够使百度长期保持增长的三个增长引擎之一”。


也就因此能理解百度APP为什么在这次万象大会上发布新slogan。过去“百度一下,你就知道”早已被用户所熟悉,现在新slogan变成“百度一下,生活更好”。围绕各种垂直行业、围绕本地服务等,让用户在信息下直接获得服务,是搜索最自然、最合适的服务闭环。


截止目前,百度智能小程序数量66万,月活用户数4.2亿,月活超百万的智能小程序233个、过亿的则有6个。去年时,小程序数量还是42万个,2019年时为8万个。



如果今天我们细数主打私域的平台,会看到大型流量平台都已完成或正在布局:腾讯、百度、快手、抖音、微博。他们的共同点,都是内容种草(信息)+直接拔草。小程序是这个拔草(订单转化)的最直接工具。


不一样的是,在腾讯这个社交帝国,依赖好友间的人际推荐,在百度这个搜索帝国,百家号承担了信息推荐的作用。快手、抖音、微博这三大平台则毫无例外地依赖KOC、大V。


这些不同,会带来打法的不同,企业运用思路的截然不同,甚至获取红利的不同。


这从百度在万象大会上公布的案例可以窥见一二。如爱奇艺智能小程序拥有千万级月活、百万级月付费GMV;小红书智能小程序实现“百度+小红书”双场景经营,及单场直播GMV超百万的成绩。


2021年2月26日四六级成绩公布当天,有近400万人次通过百度查询成绩,查询用户数同比上次成绩公布日增长近一倍。一家名为「订单来了」的智能小程序,已服务了3万多家民宿,覆盖了国内300多个地区,超过50万个已上线房源,入住超1亿客人,累计系统GMV 90多亿。


这些多是强内容+个性化信息触达和转化的案例,天然对应百度“搜索+信息流分发”的组合,百家号、智能小程序和托管页是这个组合的三大支柱。


开源才能让用户在任何APP中

直接享受高质量服务


万象大会上,沈抖特别说到了很多次开源,大致意思是:


今天大家都是孤岛,但私域不应该是孤岛,应该让整个移动互联网生态充满人气,提供信息时用户就可直接拔草、直接享受到高质量服务。


能直接拔草、直接获取服务,这只有小程序能做到。但不应该是孤岛也只有开源能做到。所以沈抖提到,从百度智能小程序诞生的第一天,就在打造一个开放的小程序生态,每一项技术都在尽量开源。“要让创作者,开发者开发的小程序运行在所有互联网APP上,而不是在某一个单位的APP上”。


一开始我理解百度小程序开源是为了和其他平台错位竞争,但如果回到行业,会发现开源确实是一个对开发者、企业非常友好的点。这是因为私域流量运营特别强调两个点:


第一个点是“公域+私域”,如何让用户在不同的公域平台中,都能和私域运营联系起来。不论用户在任何平台,企业都能通过一个小程序提供优质的服务。


第二个点是统一用户ID、个性化标签等精细化运营。用户不论在任何一个公域平台,企业都能知道是自己的哪一位用户,此刻向自己索取了什么服务?


不同平台的不互通,会让企业很难实现这些基础设想。开源则让人看到,私域的个性化重度运营、信息与服务的优质对接可以更方便实现。


过去互联网时代,仅打通几大平台某项业务的商业模式,就足够获得投资人的追捧,如果开源的推进够快,相当于一次全新的创业大爆发、新服务的大爆发。


到现在,百度智能小程序已接入69个成员平台,包括爱奇艺、小红书、携程、WiFi万能钥匙、宝宝巴士等知名App,和小度智能音箱、智能汽车等硬件平台。百度智能小程序可以在这些平台上运行。而在上一年,接入的平台数为45个,一年时间新增了24个。



不知道到了2022年,万象大会再召开之时,又会有多少大型APP站到了开源联盟中来。


解决服务鸿沟带来的巨大市场机会、开源让企业提供服务更便利,企业可以透过每条信息直接向自己的用户提供优质服务……“信息即服务”,这已经是一个新时代了。


更为诱人的是,包括百度在内的不同大型平台都在快速释放更多资源给到小程序,这是一个新的、难得的红利窗口期。此时不进,更待何时?


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