最新调研：私域成本上升40%、公私域联动势在必行！

北京场(9月7日)/杭州场(9月20日)

近日，艾瑞咨询发布《2022年中国商户私域布局洞察报告》，首次展现了2020年疫情爆发以来线下服务业商家的私域经营图景，也指出了当前商家私域经营的核心痛点与趋势：

一是，私域经营成本上涨已不容忽视，超80%的商家表示，私域布局成本较布局之初上涨、平均涨幅40%，很大程度上要归结于精细化运营带来的人工、营销和新工具开发等方面的投入，简单粗暴的单一玩法终将被市场所淘汰。

二是，小程序已成私域标配，覆盖面已超过72%，但这远远不够！用户精细化运营需要更加综合的数据分析能力，而基建SCRM体系却只覆盖32%，距离全渠道的MA营销自动化还相差甚远。

三是，公私域联动势在必行，这从微信、支付宝、抖音这三大主要私域平台的布局动作可窥见一二。

据见实观察，微信2020年推出视频号，短短两年，视频号总用户使用时长为朋友圈的80%，微信公域流量被前所未有的激活，为品牌商家构建微信私域生态添了一把火。

再看支付宝，早在2018年，便率先提出了公私域联动的理念，今年7月，支付宝年度大会上，平台官宣将投入100亿资金资源，并通过「繁星计划2.0」向商家补贴超过百亿的公域流量。

抖音也基于内容生态优势做起全域兴趣电商，为商家提供从流量到变现的转化新路径。

一边是私域规模增长，一边是经营成本攀升，新一轮的竞争正逐渐拉开序幕，而公私域联动是否会成为新的破局点？各平台倡导的全域经营是否会在今年迎来新的爆发呢？

5月份以来，见实便一直就全域以及公私域联动的打法和各平台与商家深聊，最新的方向与思考都将陆续在9月7日的见实私域大会（北京场）上分享和亮相。接下来，让我们一起从2022年中国商户的私域布局变化窥见未来私域的新方向。如下，enjoy:

01

私域经营成本平均上涨40%，解法在哪？

“私域”这个概念的提出大约已有5年时间，行业蓬勃发展的背后，有一个隐性但重要的问题一直没有公开拿到台面上讨论：成本。艾瑞这份报告也算是戳破了这层窗户纸。

调研显示，超80%商户认为私域成本较布局之初呈上涨趋势，平均涨幅高达40%，成本主要集中在工具开发、私域人员成本和私域营销的投入。

除“私域成本”外，最受商家关注的还有 “公域引流”。从运营的角度看，公域引流作为私域获客的起点，直接影响着企业的流量收口有多大。对公域引流的特别关注，恰恰反衬了品牌私域流量的捉襟见肘，企业私域正面临新一轮的增长瓶颈。

很明显，私域运营已经进入了深水区，对商家则提出了更高的要求，需要更综合和更专业的私域运营能力。

同时，与私域发展初期相比，当前，品牌商家明显已不再满足于简单的引流和用户增长，“用户转化”是商家最最关心的问题。

解法在哪？报告提供了一种方向：公域辅助必不可缺，公私域联动将是行业主要发展方向。粗略来看，公私域联动至少有三大价值：

一是，流量的价值，公域是实现私域导流的最重要渠道，能为商户拓展用户资源提供“活水”；

二是，多元消费渠道的价值。通过多渠道布局与联动能够为用户创设更多消费场景，提升消费粘性，更有利于私域留存与运营；

三是，生意长远经营的价值，公私域联动让品牌从全盘考量经营目标与效益，利好企业长期发展。

不谋全局者，不足某一域，公域是商家生存的大环境，而私域仅仅是在此基础上的小生态。

02

企业正加速布局“公私一体”的三大平台

调研显示，私域发展另一个大趋势是，商家不再偏向某个平台，而是多平台开花。一来，商家是逐利的，哪里有流量有红利，就往哪里去；再者，出于风险考虑，鸡蛋不能放在一个篮子里。因此多平台布局成为品牌的必修课。

比如天虹商场、永辉超市原先只在微信运营，见实发现这两家现在在支付宝也开了小程序；再比如，原本只做私域的观夏也开了天猫店；过去一年还有一些商家转战抖音。根据阿拉丁的报告，已有80%商家同时布局支付宝和微信两端。

艾瑞的调研显示，微信、支付宝和抖音等短视频平台成为私域布局前三大渠道。

其中，微信和支付宝生态打通了多种经营场景，用户使用便捷度高，因此商户布局比例可观；抖音短视频平台拥有当前最受欢迎的优质内容，用户粘性最高，同时新的兴趣电商也在日益崛起。

这三大私域阵地虽各具特色，但共同特征是“公私一体化”，为了加大商家经营效率，吸引更多商家，各个平台会卯足劲用公域来辅助私域。

一是，微信生态。2022年腾讯提出私域2.0概念，即通过渠道融合公私域赋能品牌经营。其中，公域生态包括搜一搜、看一看、视频号、腾讯生态广告投放等，而私域生态则包括微信公众号，微信小程序，企业微信等。

微信的社交基因天然决定了它的去中心化优势，这和私域的去中心化理念不谋而合，这也是微信私域备受关注的核心因素。

二是，支付宝生态。早在2018年，便率先提出了公私域联动的理念。公域生态布局中，已开放支付宝App搜索、首页应用中心、首页消息提醒、首页推荐卡片、支付宝成功页、生活频道、消费券频道、会员频道等8大“黄金流量位”。私域生态中，基于支付宝小程序、生活号和商家群，构建“去中心化为主，中心化为辅”的开放模式。

不久前，支付宝曾在合作伙伴大会上宣布了一系列数据，在过去一年中，支付宝小程序月活提升近三成，主流的生活服务类小程序平均每天服务近7亿人次。

三是，抖音生态，在公域方面重点布局了抖音广告投放体系、DOU+、千川等公域获客渠道，当然抖音最大的流量优势依旧要通过优质内容来喂养。

私域方面，企业号是抖音联通公私域的纽带，结合短视频，直播、群聊等能力可以持续帮商家链接新用户，挖掘私域流量价值。

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小程序已经成私域标配，但这远远不够！

公私域联动任重道远

虽然这三大平台均提供了各自的公私域生态环境，但要做好公私域联动依旧任重而道远。毕竟，无论平台说什么，商家和品牌最关心的，是效果，是转化，是销售！

报告显示，85%以上商户在私域运营中选用外部技术服务商，其余选择自建。原因无非两种，一是私域规模还达不到，二是企业自身的数字化基建差，心有余而力不足。

在疫情加速催化作用下，商户私域布局已然从“试水”转变为“必要”，但随之而来的也是残酷商业竞争的开始。

当下，商家对于用户常用渠道、专业运营人才的争夺已日渐白热化，私域运营成本也在随之升高，这时就需要平台、服务商以及商家的共同合力，才能达到更高效、更精细的运营成果。

小程序已经成私域标配，覆盖面已超过72%，但这远远不够！

对于经营规模较大、预算相对充足的连锁品牌而言，私域运营要求也更高，所以会选用SCRM、CDP与MA等工具。

对于中小品牌而言，实现公私域联动仍有一定的距离，作为私域必备的SCRM工具覆盖面仅占32%，因此，绝大多数的企业私域依然处在基建状态。

私域尚且如此，公私域联动更是百废待兴，流量争夺的号角才刚刚吹响。