非营利组织如何培训自己的志愿者？

作者：JOE GARECHT

编译：AFG公益慈善筹资联盟

志愿者是大多数非营利组织工作的一个组成部分。他们为许多慈善机构的第一线和后台工作提供了重要的支持。在一些较小规模的组织中，志愿者同时也是工作人员。在这篇文章中，我们要说一下非营利组织应该如何培训自己的志愿者，从而最大限度地发挥这个支持者群体的作用。

所有志愿者都需要培训。

首先，必须注意的是，无论哪一种类型的志愿者，无论他们的个人能力如何，他们都需要非营利组织提供培训和支持。即使志愿者已经很精通你们分配给他的工作，也需要花些时间学习慈善事业的诀窍，了解组织的使命、愿景和计划，以及就他们所做的工作进行自我教育。

基础的非营利教育

你应该给志愿者提供的第一种培训，是关于非营利工作的基础教育。虽然这一部分内容对有经验的志愿者而言不是必需的，但是对于新手来说，就基本的非营利概念花些时间给他们提供必要的培训，可以为志愿者和非营利组织双方都带来巨大的好处。

那么，你应该为志愿者提供什么样的基础教育呢？这些内容包括：花时间解释一下非营利组织的基本原理：什么是非营利组织？它们为什么存在？典型的非营利组织如何运作？筹款在慈善组织中的作用是什么？非营利工作的有哪些伦理方面的考虑？志愿者了解筹款的基本知识吗？

组织专项训练

接下来，你需要帮助志愿者了解你们这个非营利组织的有关信息。每一个志愿者（和工作人员）将需要接受这种培训，不管他们的个人技能水平如何。

花点时间让你们的志愿者了解你们组织的背景：你们的使命是什么？你们这个组织是怎么创立的？它为什么存在？这些年你们是如何成长或进步的？谈谈你们慈善机构的总体愿景，谈谈你们希望如何使世界变得更美好，以及谈谈你们主要的合作伙伴和你们组织所关心的问题。

你还应该对组织的发展计划作一个简要的概述。你们的业务模式是什么？你们对未来有什么打算？此外，一定要介绍一下你们组织的架构和领导团队，解释一下谁在做什么，以及志愿者如果有什么问题和抱怨，可以去去哪里找谁。

具体的工作培训

一旦你们的志愿者了解了一般的非营利以及关于你们这个组织的知识，接下来就应该去做更具体的工作培训了。

在这一阶段，你应该首先确定每个志愿者将会被安排做哪方面的工作。例如，你可能不知道封装信封具体需要多少时间，但你需要知道管理办公室需要分配两名志愿者去做这一类工作；又或者，你可能不知道你们的救济厨房里每晚需要多少厨师或清洁人员，但你需要知道每周需要安排十个志愿者去厨房帮忙。

一旦你为志愿者做好了安排，接下来就应该把他们分开，并为每个人提供具体的培训。例如，你们的管理办公室志愿者应该了解邮资表是如何工作的，电话礼仪和程序是什么，以及如何拨打当地的快递服务。

有一些工作培训是在志愿者正式投入工作之前完成的，而其他一些特定的工作培训则需要在工作中学习。

支持、激励和成长机会

不管你们选择什么样的培训方法，让志愿者投入工作并激励他们的最重要的方法之一，就是给他们提供持续的支持、激励和其他成长机会。

向你们的志愿者提供支持，意味着永远不要让你们的志愿者团队感到茫然无措。你们的志愿者应该总是有工作可做，在出现问题和关切的时候应该知道去哪里找谁，并且应该能感受到他们的关切和疑问被你们组织视为优先事项。

同样的道理，如果你们对志愿者所做的工作给予持续的反馈、积极的强化和认可，他们就会保持积极性。向你们的志愿者供志活动入场券、为他们举办匹萨饼晚会，以及一张张简单的感谢卡片，都将大大有助于让捐赠者感到自己被珍视，感到自己是团队的一部分。

最后，在可能的情况下，非营利组织应该向志愿者提供其他的成长机会。一些大型非营利组织可以建立具有领导权限的志愿者等级制度，允许关键的志愿者晋升为志愿者领导职位，管理其他志愿者组成的团队。

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